Консультирует по каталогу
Клиент описывает, что ему нужно, бот подбирает два-три подходящих товара или услуги и объясняет разницу.
Делаем чат-ботов с нейросетью, которые отвечают клиентам как толковый менеджер: понимают вопрос своими словами, подбирают товар по каталогу, называют цены из вашего прайса и записывают заявку в CRM. Бот работает на сайте, в Telegram, MAX, ВКонтакте и на Авито, ночью и в выходные. Сложные вопросы передаёт менеджеру вместе со всей перепиской.
Бот берёт на себя первые минуты разговора с клиентом. Именно в эти минуты клиент решает, писать вам или конкуренту.
Клиент описывает, что ему нужно, бот подбирает два-три подходящих товара или услуги и объясняет разницу.
Доставка, оплата, гарантия, сроки, адреса. Ответы берёт из ваших правил, а не придумывает.
Узнаёт имя, телефон и суть задачи, записывает на удобное время и отправляет карточку в CRM.
По вашим правилам прикидывает цену заказа: метраж, комплектацию, доставку. Точную сумму подтверждает менеджер.
Заявка, пришедшая в 23:40, не ждёт утра. Утром менеджер видит готовую карточку с телефоном и задачей клиента.
Клиент спрашивает, где его заказ, бот смотрит статус в CRM или 1С и отвечает.
Обычный бот работает по схеме: меню, кнопки, заранее прописанные ветки. Клиент, который пишет своими словами, в такую схему не попадает и уходит. ИИ-бот понимает обычную речь, опечатки и вопросы из нескольких частей.
Когда вопросов мало и они одинаковые: записаться на приём, узнать адрес, получить прайс. Такой бот дешевле и предсказуем до последнего слова.
Когда у вас каталог, много вариантов и клиенты спрашивают по-разному: подобрать товар, сравнить, посчитать, уточнить детали заказа.
Часто лучше всего работает смесь: кнопки для простых действий, нейросеть для свободных вопросов. Так и делаем, если задача позволяет.
Один бот отвечает во всех каналах, а заявки складываются в одну CRM. Менеджеру не нужно проверять пять приложений.
Окно чата на страницах сайта. Бот видит, с какой страницы пишет клиент, и отвечает в контексте.
Бот в мессенджере, куда клиент пишет сам или переходит по ссылке с сайта и из рекламы.
Отвечает в сообщениях сообщества, пока менеджер занят или спит.
Отвечает на сообщения по объявлениям: наличие, цена, доставка. На Авито быстрый ответ влияет на продажи сильнее всего.
Бот не должен спорить с недовольным клиентом или обещать скидку, которой нет. Поэтому заранее договариваемся, в каких случаях он зовёт человека.
Достаточно написать «позовите менеджера» - бот не уговаривает остаться с ним.
Жалоба, претензия, раздражение в тоне - разговор сразу уходит менеджеру.
Сумма выше порога, который вы задали, или нестандартная комплектация.
Если бот не нашёл ответ в ваших материалах, он не придумывает, а передаёт вопрос.
Цены бот называет только из прайса, а скидку обсуждает менеджер.
Менеджер получает всю переписку и короткое резюме: что нужно клиенту и о чём уже договорились. Переспрашивать клиента не придётся.
Читаем ваши диалоги с клиентами: о чём спрашивают чаще всего, где теряются заявки, что отвечают лучшие менеджеры.
Собираем каталог, прайс, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы. Убираем устаревшее.
Пишем инструкции: как бот здоровается, что уточняет, когда зовёт менеджера, каким языком говорит.
Прогоняем бота по сотне реальных вопросов клиентов и правим ответы, пока они не станут такими, как у вашего менеджера.
Подключаем каналы и CRM, каждую неделю читаем диалоги и дообучаем бота.
Когда хватает платформы: подберём, настроим и подключим.
Бот знает ваш каталог и цены и передаёт заявки в CRM.
Для магазинов и сервисов, где бот работает с заказами.
Работа модели или подписка на сервис оплачивается отдельно, обычно от 1 000 до 10 000 ₽ в месяц в зависимости от числа диалогов. Все варианты внедрения ИИ - на странице «Внедрение ИИ в бизнес».
Заказывали здесь корпоративный сайт для нашей компании. Сроки были очень сжатые, студия пошла навстречу и успели за 2 недели. Рекомендую
Обращалась сюда для создания многостраничника. Сделали очень красиво, в тех оттенках, что требовались, помогли с дизайном. Мне безумно понравилось и буду обращаться только сюда
Делал нам сайт. Очень культурный и воспитанный молодой человек. А главное слышит нас, а не делает отсебятину. Мы с мужем довольны, рекомендую.
Требовался функциональный многостраничник, и мы обратились сюда по рекомендации наших друзей. не пожалели, так как работа сделана качественно, в установленный срок. Красиво и эффективно если вам нужно, то это точно сюда.
Офис у нас в Петербурге, но большинство проектов мы ведём удалённо. Задачу обсуждаем на видеозвонке, документы подписываем через Диадок, каждый этап показываем онлайн. С заказчиками из Петербурга при желании встречаемся в офисе.
Бот на готовом сервисе - от 25 000 ₽, бот на ваших данных с CRM - от 60 000 ₽, бот с интеграциями 1С и записью - от 120 000 ₽. Работа модели или подписка оплачивается отдельно, обычно от 1 000 до 10 000 ₽ в месяц.
Бот отвечает только по вашей базе знаний и зовёт менеджера, если ответа нет. Первый месяц мы читаем все диалоги и исправляем ошибки, а вы видите каждую переписку в CRM.
Да, к любому сайту через виджет чата. Если сайт сделан у нас, бот встраиваем в дизайн сайта.
Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и чат на сайте. Один бот отвечает во всех каналах, заявки собираются в одной CRM.
Бот на готовом сервисе - 3-7 дней. Бот на ваших данных с CRM - 2-3 недели вместе с проверкой на реальных вопросах.
Мы не выдаём бота за человека: он представляется помощником компании. Клиентам важнее быстрый и точный ответ, а менеджера бот позовёт по первой просьбе.
Прайс и каталог бот может брать прямо из 1С, CRM или таблицы, тогда цены обновляются сами. Остальное обновляем на сопровождении или показываем, как это делать вам.